Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução, Reembolso e Cancelamentos
O presente website é operado pela sociedade Boto e Canais, Lda., sendo “Cuidar Saúde” uma designação utilizada para identificação do projeto.
Na Cuidar Saúde, o nosso principal objetivo é a sua satisfação. Procuramos garantir uma experiência de compra simples, transparente e segura.

1. Condições para Aceitação de Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, devem verificar-se cumulativamente as seguintes condições:

O produto não pode ter sido aberto, usado ou alterado;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, devidamente selada, com o respetivo plástico protetor, etiquetas ou outros elementos de proteção, quando existam;
Caso a embalagem original não contenha selo ou marca visível, deverá manter‑se intacto qualquer elemento de proteção do próprio produto;
O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes, incluindo amostras, brindes, ofertas promocionais ou outros elementos associados à compra;
Deve ser apresentada cópia da fatura ou outro comprovativo de compra.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de segurança, higiene, proteção da saúde pública ou especificidade do produto, não são aceites devoluções, salvo em caso de defeito ou erro imputável à Cuidar Saúde, dos seguintes artigos:

Medicamentos;
Suplementos alimentares;
Alimentos, incluindo leites, papas, boiões e produtos análogos;
Artigos de ortopedia por medida ou com características específicas;
Roupa interior;
Material de compressão elástico;
Outros produtos cuja natureza impeça a sua devolução nos termos legais aplicáveis.

3. Como Solicitar uma Devolução
Antes de proceder à devolução de qualquer produto, o cliente deverá comunicar a sua intenção à Cuidar Saúde, por escrito, através do endereço de email indicado na página Ajuda & Contactos.
Após receção do pedido, será enviada uma confirmação por email com a indicação dos passos a seguir4. Prazo para Devolução
A comunicação da intenção de devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda ou da data da fatura, consoante o aplicável.
Após confirmação da aceitação do pedido, os produtos deverão chegar às nossas instalações no prazo máximo de 14 dias.5. Trocas
Caso o cliente pretenda a substituição do produto em vez do reembolso:
A troca ficará sujeita à disponibilidade de stock;
Caso não seja possível a substituição, será efetuado o respetivo reembolso;
Sempre que a troca implique diferença de preço ou custos adicionais de transporte, esses valores serão suportados pelo cliente, salvo erro imputável à Cuidar Saúde.6. Reembolsos
Após receção e validação do cumprimento das condições de devolução, a Cuidar Saúde procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Recomenda‑se a conservação do comprovativo de envio da devolução até à conclusão do processo.7. Custos da Devolução
A Cuidar Saúde suportará os custos de devolução sempre que esta resulte de:

Erro no envio;
Receção de produto defeituoso;
Inconformidade imputável à Cuidar Saúde.

Nos restantes casos, nomeadamente erro do cliente, desistência da compra ou perda de interesse, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
Os portes de envio inicialmente pagos não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte exclusivamente de erro imputável à Cuidar Saúde.Cancelamentos
8. Cancelamento de Encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda por email, desde que a mesma ainda não tenha sido processada e expedida.
Após confirmação do estado da encomenda, o reembolso será efetuado através do meio de pagamento original. O processamento do reembolso poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade financeira.
Encomendas Não Entregues9. Morada Incorreta ou Incompleta
O preenchimento incorreto ou incompleto da morada poderá originar a devolução da encomenda à Cuidar Saúde.
Quando tal ocorrer, o cliente poderá optar por:

Reenvio da encomenda, suportando os custos de reexpedição;
Reembolso do valor dos produtos, excluindo os custos de envio.

10. Encomendas Não Reclamadas
Se a encomenda for devolvida por não ter sido levantada dentro do prazo no ponto de recolha, será aplicado o mesmo procedimento das encomendas devolvidas.
O reembolso incidirá apenas sobre o valor dos produtos, excluindo os custos de envio.
Produtos Defeituosos ou Enviados por Erro11. Produtos Defeituosos ou Incorretamente Enviados
Recomenda‑se a verificação da encomenda no momento da receção.
Caso detete qualquer erro, dano ou defeito, deverá comunicar de imediato à Cuidar Saúde, indicando:

Número da encomenda;
Descrição da situação;
Fotografias da embalagem e/ou do produto, sempre que possível.

Cada situação será analisada individualmente, podendo a Cuidar Saúde:

Reenviar o produto;
Substituir o artigo;
Efetuar reembolso total ou parcial;
Propor outra solução adequada.

Apoio ao Cliente
12. Contacto
Para qualquer esclarecimento, a equipa de Apoio ao Cliente está disponível durante o horário de funcionamento.
Consulte a página Ajuda & Contactos para obter os meios de contacto atualizados.Nota Legal

Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo, salvo nas exceções legalmente previstas.